La Business Intelligence, la magie qui aide les entreprises à voir clair dans leur activité et à anticiper l’avenir ! En analysant les données passées, présentes et en extrapolant sur le futur, elle offre un tableau de bord unique pour comprendre et prendre les meilleures décisions.
Plus besoin d’être un expert en informatique, la BI est aujourd’hui accessible à tous les départements de l’entreprise. Et en prime, elle permet d’optimiser les opérations, de mieux gérer les risques et de surpasser la concurrence. Alors, prêts à transformer vos données en or avec un logiciel de Business Intelligence ?
Qu’est-ce que la Business Intelligence ?
Prendre de meilleures décisions est l’objectif ultime pour tout dirigeant. Or face à une accumulation de données toujours plus nombreuses et diversifiées, il devient capital de savoir prendre des bonnes décisions sans se faire rapidement submerger.
La Business Intelligence (BI) est là pour vous aider ! Grâce à ses outils performants, vous pouvez obtenir une vision globale de votre entreprise en temps réel, rassemblant des données de différents départements et systèmes pour vous présenter un tableau de bord ou un rapport personnalisé.
Longtemps réservée aux équipes de l’IT, la BI s’est aujourd’hui démocratisée à tous les départements de l’entreprise. Sa capacité à rendre les données compréhensibles et rapidement exploitables est devenue un atout pour les organisations modernes.
Découvrez un exemple concret de ce que représente la Business Intelligence pour les entreprises, avec un cas concret d’Air International, dirigé par M. Bi et M. Aie.
Quels sont les enjeux de la Business Intelligence ?
Ils sont nombreux et progressent au fur et à mesure que les données deviennent plus nombreuses et complexes. Si nous devions en citer quelques-uns, nous dirions que la BI permet notamment de :
- comprendre plus précisément les besoins des clients,
- optimiser les opérations internes
- améliorer la qualité des produits et services,
- mieux gérer les risques financiers,
- suivre les tendances du marché et prévoir efficacement les tendances futures.
- prendre de l’avance sur ses concurrents
- etc.
La donnée et la façon dont on l’utilise sont la pierre angulaire des démarches d’innovation. En fournissant un langage commun autour de la data, la BI devient ainsi un outil stratégique indispensable pour l’aide à la décision.
Quels sont les 6 grands avantages significatifs de la Business Intelligence ?
La Business Intelligence (BI), peut rapidement représenter un atout compétitif et concurrentiel pour votre entreprise. Quels sont les avantages concrets de l’informatique décisionnelle ? Permet-elle de faciliter les comportements et donc la prise de décision ? Six éléments de réponse avec Benjamin Moulet, expert en gestion de données chez DDP Decision.
Mettre de l’ordre dans les données
Alors que la quantité d’information dont disposent les organisations est aujourd’hui en croissance exponentielle, la BI rationalise ce flux d’informations incessant en
Transformant ces données brutes en informations exploitables, indique Benjamin Moulet.
Pour y parvenir, elle va ainsi croiser des données qui existent déjà dans l’entreprise au sein de différents outils, tels qu’un ERP, un CRM, des données commerciales, de comptabilité.
Grâce à la Business Intelligence, les données de l’entreprise ne sont plus dispersées mais centralisées en local ou dans le cloud. Tous les acteurs de l’entreprise ont ainsi un référentiel commun, toujours à jour, améliorant ainsi la cohérence et le pilotage de l’entreprise.
Offrir une visualisation des données efficace
Notre rapport à l’information est essentiellement visuel. La visualisation des données, appelée aussi « data viz ou datavisualisation », joue donc un rôle déterminant puisque l’utilisateur final sera en mesure de lire les informations qu’il reçoit. Les outils de l’informatique décisionnelle représentent ainsi ces données sous une forme visuellement compréhensible.
J’aime l’analogie avec le tableau de bord d’une voiture, dont le rôle est d’interpréter les données informatiques envoyées par les différents éléments du véhicule et de les représenter de façon compréhensible pour le conducteur, souligne Benjamin Moulet.
Une visualisation efficace doit ainsi faire le tri entre les données pertinentes et celles qui ne sont pas utiles au propos. Les outils modernes, comme Qlik Sense, proposent des affichages sous forme de graphiques dont les conclusions sont rapidement interprétables.
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Désiloter les services de l’entreprise
Mettre en place une organisation plus participative est souvent au cœur des objectifs d’une entreprise. Il est vrai qu’il y a encore quelques années, l’informatique décisionnelle touchait souvent une poignée de décideurs (direction générale, services informatiques, etc.). Mais aujourd’hui, les solutions de BI modernes marquent une nouvelle étape dans la démocratisation de l’exploitation et l’exploration des données.
L’utilisateur a ainsi la possibilité de partager ses analyses à travers des espaces de travail collaboratifs : tableaux de bords partagés, chat, notifications en temps réel, etc. Un fonctionnement plus transversal qui permet de « casser les silos », selon Benjamin Moulet, et qui devient propice à une communication horizontale et au dialogue entre les différents services de l’entreprise.
Améliorer la prédictibilité
Toutes les entreprises aimeraient pouvoir anticiper l’avenir. À la fois pour s’attaquer à de nouveaux marchés, mais également pour anticiper les obstacles futurs ou anticiper des rebonds.
La Business Intelligence permet aux organisations d’avoir une vision précise, à la fois sur leur propre environnement interne mais aussi sur le marché qui les entoure. Elle offre une visualisation directe des possibles anomalies (recul de certaines ventes, mauvaise gestion des stocks, qualité des clients et des fournisseurs), et donne à l’entreprise les moyens d’appliquer les corrections nécessaires ou d’identifier de nouvelles tendances de marché, etc.
Libérer du temps
Les rapports automatisés fournis en temps réel par les outils de BI tels que Qlik Sense suppriment de facto les taches fastidieuses qui étaient auparavant assumées par des salariés de l’entreprise.
Pour ces dernières, le ROI (retour sur investissement) est rapide car elles peuvent remobiliser leur masse salariale sur des missions à plus forte valeur ajoutée, comme l’analyse des données, poursuit Benjamin Moulet.
Les reporting sont en effet connus pour être des taches particulièrement chronophages (plus d’un manager français sur trois y est régulièrement confronté), et également fastidieuses. Or en s’affranchissant de ces missions rébarbatives, les salariés seront plus à même de se consacrer aux projets stratégiques en se basant sur des indicateurs qui stimuleront la croissance de leur organisation.
Offrir un outil de référence commun
Parler le même langage au sein d’une organisation est une nécessité si l’on souhaite aller dans la même direction ou tout simplement se comprendre ! C’est tout l’enjeu de la BI, dont le vocabulaire commun est finalement adopté par l’ensemble des collaborateurs : direction générale, finance, ressources humaines, marketing, DSI, etc.
L’uniformisation des données évite les quiproquos et les incompréhensions au sein des équipes.
J’ai l’exemple très caractéristique de clients qui donnaient systématiquement un chiffre d’affaires différent lorsqu’on leur demandait à combien il s’élevait, poursuit Benjamin Moulet.
D’où cette nécessité impérieuse de se comprendre autour d’un référentiel commun.
C’est pour qui la Business Intelligence ?
La Business Intelligence, c’est un peu le GPS pour l’entreprise : elle permet de tracer un itinéraire efficace en prenant en compte toutes les données du terrain. Bien sûr, la direction générale est souvent à la barre, mais toutes les équipes opérationnelles sont aussi concernées. Avec l’accélération du marché, chaque minute compte pour prendre une longueur d’avance sur la concurrence.
Pour cela, il est essentiel de prendre des décisions rapides et éclairées en tenant compte de tous les facteurs en jeu. Les outils de l’informatique décisionnelle permettent de garder le cap et de prendre les meilleures décisions, au plus proche du terrain.
Pour toutes tailles d’entreprises et services
L’époque où la Business intelligence était l’apanage des grandes sociétés est derrière nous. Depuis les années 2000, cette technologie s’est démocratisée au sein des plus petites structures au point même qu’une PME sur trois en aurait aujourd’hui recours aujourd’hui.
Si la question du stockage d’une quantité toujours plus grande de données se pose pour les organisations, les opportunités offertes par le cloud ont permis de démocratiser la BI à plus grande échelle. A la fois au sein des organisations, et par ricochet aussi auprès de ses différentes entités !
La BI pour la Direction générale
La Direction Générale est comme un capitaine de navire naviguant en haute mer, qui a besoin de son sextant pour se diriger avec précision. Mais aujourd’hui, les outils de navigation ne se limitent plus à un simple sextant. Grâce à la Business Intelligence, ils disposent d’un radar sophistiqué, capable de collecter des données en temps réel et de les analyser pour avoir une vue d’ensemble sur toutes les activités de l’entreprise.
Et comme un navigateur expérimenté, la Direction Générale peut adapter sa stratégie en fonction des conditions météorologiques changeantes du marché. Avec des tableaux de bord personnalisés et des données concrètes, elle peut prendre des décisions éclairées et précises pour conduire son entreprise vers de nouveaux horizons en se basant sur des données concrètes et des informations pertinentes.
La BI pour service finance et contrôle de gestion
Les départements finance et contrôle de gestion ont historiquement été les premiers services à avoir recours à la Business Intelligence. En gardant un œil sur les objectifs financiers de l’entreprise et en limitant ainsi les dérives budgétaires, ces deux services ont toujours eu un rôle crucial dans le pilotage de la performance.
Grâce à la Business Intelligence, les contrôleurs de gestion et directeurs financiers sont en mesure de gagner un temps précieux. Récolte, extraction et traitement des données en temps réel, modélisation plus claire des informations, création de reporting plus facile à analyser. La BI devient une alliée de choix pour les aider à véhiculer des données complexes en informations compréhensibles par tous.
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La BI pour le service RH
La Business Intelligence est bien plus qu’un simple outil pour les services RH. C’est un allié de taille pour optimiser la gestion du capital humain et améliorer la qualité de vie au travail. Grâce à ses capacités de collecte, d’extraction et de traitement des données, la BI offre aux responsables RH une vue complète de l’entreprise en temps réel, leur permettant ainsi d’anticiper l’évolution des effectifs, d’identifier les risques et les points faibles de l’organisation.
De plus, elle permet la production de tableaux de bord RSE pour renforcer la communication extra-financière de l’entreprise. En travaillant de manière collégiale avec les autres services de l’entreprise tels que la finance et le RSE, les services RH peuvent fournir des rapports cohérents et pertinents pour assurer une croissance durable de l’entreprise.
La BI pour les Achats
Optimiser ses achats, c’est comme jouer au poker : il faut savoir observer ses adversaires, anticiper leurs coups, et réfléchir sur la meilleure stratégie à mettre en place. Avec la Business Intelligence, les services des achats peuvent en plus disposer d’une stratégie gagnante. En temps réel, ils peuvent analyser leurs charges et dépenses, optimiser leurs stocks, suivre les coûts et délais de livraison avec leurs fournisseurs, et même anticiper l’avenir grâce à des prévisions de la demande.
C’est comme avoir un radar pour repérer les opportunités et les risques, et prendre les meilleures décisions pour garantir la performance opérationnelle de l’entreprise. Grâce à la BI, les services des achats sont en mesure de négocier les contrats avec les fournisseurs de manière plus efficace, et de mieux planifier leurs approvisionnements pour s’assurer d’être toujours prêts au moment opportun. C’est un peu comme jouer au poker, mais avec une stratégie gagnante et les cartes dans sa manche !
La BI pour la Vente
Pour booster ses ventes, il est crucial de bien connaître sa clientèle et d’exploiter ses données à bon escient. Mais avec l’avènement du commerce en ligne, des click & collect et des points de vente physiques, les équipes de vente se retrouvent submergées de données provenant de sources multiples. Heureusement, les outils de Business Intelligence sont là pour simplifier le traitement de ces informations.
Grâce à l’analyse fine des ventes par produit, par région ou encore par canal de distribution, les équipes de vente peuvent désormais élaborer des prévisions de ventes précises et optimiser leur stratégie. Et avec des tableaux de bord clairs et visuels, la datavisualisation rend ces données facilement compréhensibles, ouvrant la voie à de nouvelles opportunités commerciales.
La BI pour le Marketing
La Business Intelligence est un véritable atout pour les équipes marketing, leur permettant de réussir leurs missions quotidiennes avec brio. Une compréhension approfondie des données est essentielle pour comprendre et exploiter les comportements des prospects et des clients. Grâce à la BI, des KPI spécifiques vont être mis en place pour mesurer l’efficacité des campagnes de communication, suivre la concurrence, anticiper la demande des clients et analyser le e-commerce en temps réel.
Dans un monde où les clients sont toujours plus exigeants, les marketeurs profitent ainsi pleinement de ces outils décisionnels pour enrichir leur connaissance client, prédire les comportements et adapter leur stratégie en conséquence.
La BI pour la Logistique et la production
Les technologies de l’informatique décisionnelle optimisent la supply chain et améliorent la performance opérationnelle d’une entreprise. Grâce à une analyse poussée des tendances et des fluctuations de la demande, les équipes en charge de la logistique peuvent anticiper les besoins en amont et éviter les surstocks ou les ruptures de stock qui pourraient mettre en péril la rentabilité de l’entreprise.
En temps réel, la BI permet également d’identifier les goulots d’étranglement et les inefficacités, réduisant ainsi les temps d’arrêt et augmentant la visibilité sur l’ensemble de la chaîne de fonctionnement. Et cerise sur le gâteau, une meilleure gestion de la logistique ouvre la voie à des économies de coûts de transport.
Si vous êtes à la recherche de bonnes pratiques pour améliorer la performance de votre chaîne logistique, découvrez 10 histoires à succès de vos pairs sur l’utilisation de la Business Intelligence pour optimiser la supply chain.
En résumé, pourquoi faire de la Business Intelligence ?
La BI est un véritable langage commun qui permet à tous les collaborateurs de prendre des décisions ensemble et de manière intelligente. On sait bien que « seul on va plus vite, mais ensemble on va plus loin », et c’est exactement ce que permet l’informatique décisionnelle. Elle offre une vue d’ensemble à toute l’entreprise en temps réel, grâce à des tableaux de bord et des rapports personnalisés. Tout le monde peut contribuer à la chaîne de décisions en partageant une information validée et connue de tous.
Alors, pourquoi faire de la BI ? Pour prendre de meilleures décisions, atteindre des objectifs stratégiques et suivre les réalisations de manière collaborative. La BI est l’outil indispensable pour faire de la data une véritable pierre angulaire de l’innovation.
La Business Intelligence : génératrice de ROI !
Il est tout à fait normal pour une organisation de chercher à connaître le retour sur investissement (ROI) d’un projet informatique. Cependant, il ne faut pas s’attendre à des résultats immédiats. Les bénéfices peuvent en effet se manifester sur une période plus ou moins longue. De plus, il ne faut pas se limiter à la valeur financière directe à court terme. Il est important de prendre en compte les multiples formes de valeur ajoutée.
Les avantages de la Business Intelligence sont nombreux et dépassent largement le simple aspect financier. En réalité, ils constituent des « perles rares » qui participent directement ou indirectement à la performance de votre organisation. Voyons ensemble quelques-uns de ces trésors cachés.
Vos données éparpillées, c’est fini !
Les données sont comme des pépites d’or dans le monde de l’entreprise, et savoir comment les extraire et les traiter est essentiel pour progresser. La Business Intelligence offre un moyen de nettoyer et de transformer ces précieuses données en informations claires et cohérentes. Mais comment les récupérer en premier lieu ? Elles peuvent provenir de différentes sources, telles que des bases de données ou des systèmes ERP ou CRM.
Une bonne nouvelle n’arrivant jamais seule, l’outil de BI utilisé va apporter une valeur ajoutée dans ce processus de récolte des informations, facilitant la prise de décision grâce à un travail sur le traitement et la modélisation des dites données.
Prendre des décisions éclairées grâce à la datavisualisation
La datavisualisation est l’ingrédient secret de la Business Intelligence ! Autrefois réservée aux outils les plus high-tech, elle s’est aujourd’hui largement popularisée, au point de devenir accessible à toutes les équipes métiers. Et pour cause : elle permet de donner du sens à des données brutes pour prendre des décisions avisées.
Grâce à la dataviz, il est possible de synthétiser des montagnes de données complexes en des graphiques ou des tableaux interactifs facilement compréhensibles. Elle permet également de mettre en lumière les tendances et les corrélations entre les données, de déceler les anomalies et les opportunités cachées… bref, tout ce qu’il faut pour explorer les données et prendre des décisions éclairées.
Qlik Sense, par exemple, pousse même l’intelligence augmentée à son paroxysme en proposant un module qui permet de détecter des relations entre les données, ouvrant ainsi la voie à de nouvelles perspectives de développement. En somme, la datavisualisation est l’atout indispensable pour faire de la BI un vrai vecteur de performance.
Gagner un temps considérable
Il est possible de gagner un temps considérable grâce à l’automatisation des tâches, la collecte des données ou la production des rapports. Les solutions de business intelligence rendent la BI accessible, et les équipes gagnent ainsi du temps pour se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Mais attention ! Un projet de BI n’est jamais figé dans le temps. Celui-ci est en effet destiné à évoluer. En favorisant les réorientations stratégiques, il ouvre la porte à de nouveaux leviers de croissance et peut modifier ainsi les méthodes de travail. En se focalisant sur la partie opérationnelle pure, la BI permet à ceux qui en ont recours de passer plus de temps sur les aspects stratégiques à mettre en place.
Travailler plus efficacement avec vos équipes
La BI n’est pas juste un outil, c’est une véritable bouffée d’air frais pour les entreprises. Elle change la donne et renforce la collaboration entre les équipes. Imaginez un monde où les services communiquent de manière fluide et autonome, où chacun a les cartes en main pour prendre des décisions éclairées.
Plus besoin de faire des allers-retours interminables entre différents départements pour obtenir une simple information. Avec la BI, tout est clair, tout est accessible à tous, et chacun peut contribuer à la réussite de l’entreprise.
Cette démarche collaborative ne concerne pas seulement la direction générale ou financière, mais bien toutes les directions opérationnelles de l’entreprise. Et grâce aux outils modernes et au cloud, le travail en ligne et le partage des documents en temps réel devient un jeu d’enfant. Fini les silos, place à une approche horizontale et agile !
Améliorer la satisfaction de vos clients
Pousser l’expérience client toujours plus loin est un objectif primordial pour toute entreprise qui se respecte. Et c’est là que la Business Intelligence entre en scène. En exploitant les données, on peut mieux comprendre les envies et les attentes des clients. Et même anticiper leurs désirs les plus profonds ! Grâce à l’analyse de ces données, on peut déterminer les comportements d’achat, les tendances saisonnières et les préférences des clients.
En utilisant des trackers de suivi ultra-précis, il est possible de connaître les habitudes de chaque client et d’adapter sa stratégie commerciale en fonction. Car oui, un client satisfait est un client fidèle, et on ne peut pas se permettre de les décevoir !
La Business Intelligence, vers quel avenir ?
En conclusion, nous pouvons constater que ces dix dernières années, l’adoption de solutions d’intelligence décisionnelle a fait un bon de géant. La data visualisation a permis de rendre accessible le pilotage par les données à tous les niveaux de l’entreprise, mais ce n’est pas la seule raison qui explique cette progression massive.
Le développement des logiciels en tant que service (SaaS), permet aussi aux organisations une adoption plus rapide et plus ergonome.
Les outils, tels que Qlik Sense, peuvent être intégrés dans les entreprises en fonction des besoins, par lots, et non pas en une fois pour toute l’entreprise souligne Benjamin Moulet.
La culture de la donnée est-elle donc promise à un bel avenir ? Certainement. Le développement de l‘intelligence artificielle offre aussi des perspectives fascinantes en termes d’analyse de data.
Qlik Sense propose à ce sujet un moteur associatif, unique en son genre, associant toutes les données afin de les explorer librement quel que soit l’axe d’analyse.
La grande force de Qlik est que cet outil vous dit, en fonction des données analysées, ce que vous faites, mais également ce que vous ne faites pas, conclut Benjamin Moulet.
Pour les entreprises, cette fonctionnalité offre des capacités de réaction renforcées et permet d’adapter sa stratégie pour anticiper des marchés en perpétuelle évolution.
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