DDP Decision vous accompagne dans la durée
Composé d’une équipe de consultants sédentaires et certifiés par nos éditeurs IBM Cognos, Qlik et Prophix, le centre de services est à votre écoute pour vous accompagner une fois le déploiement de vos applications effectué.
Des experts à vos côtés
9
consultants dédiés
+ 1 000
appels traités par an
96 %
de nos clients recommandent ce service
L'objectif du support client :la continuité de service
Le support client au cœur de votre projet
Lorsque vous contactez le support client, vos interlocuteurs sont des consultants sédentaires qui ont tous une expérience dans la mise en œuvre de projets.
En lien permanent avec les éditeurs IBM Cognos, Qlik, Prophix et Semarchy, notre équipe est mesure de répondre rapidement à vos demandes relatives aux logiciels. Notre statut de support provider nous permet d’avoir des relations privilégiées avec chacun des éditeurs.
Ce service vous permet de saisir 24h/24 vos demandes d’intervention en ligne et d’en suivre les étapes jusqu’à leurs clôtures.
Grâce au support DDP, vous bénéficiez de :
- D’un service personnalisé grâce à une connaissance pointue de votre historique et de votre environnement.
- Un accès sécurisé 24h/24 et 7j/7.
- Un suivi en temps réel du traitement de vos demandes (envoi d’e-mail, rapport d’intervention…).
- Support client.
Une offre de services étendue
En complément du support logiciel, et afin de vous proposer l’assistance la plus adaptée à vos besoins, des offres complémentaires sont disponibles :
Tick'help
Prise en charge des interventions mineures qui ne sont pas couvertes par le contrat de maintenance logicielle (modification/évolution simple d’un rapport, paramétrage de nouveaux utilisateurs…).
Pack Tranquillité
Prise en charge quotidienne de plusieurs tâches et contrôles : chargement du datawarehouse, mise à jour des cubes et des rapports, disponibilité du portail, vérification de l’espace disque disponible…
TMA - tierce maintenance applicative
La TMA (Tierce Maintenance Applicative) est une offre complète d’externalisation de la maintenance de toute ou partie de votre architecture logicielle.
La TMA - tierce maintenance applicative
Cette offre permet non seulement de formaliser et pérenniser la connaissance d’un projet, mais aussi de gérer le maintien en condition opérationnelle (anomalies, incidents, maintenances correctives et évolutives simples, support utilisateurs…).
Nos équipes s’engagent à respecter les délais de prise en compte et de traitement des demandes, et à communiquer de façon régulière sur les activités réalisées.
Ces prestations peuvent être adaptées en fonction de vos besoins et des solutions utilisées.
3 domaines d'application
ETL : alimentation et interfaçage
Solutions de Business Intelligence (IBM Cognos Analytics, Qlik Sense, Nprinting)
Solution de simulation et planification (IBM Planning Analytics, Prophix)
Les avantages de la TMA
- Assurer la continuité de services de vos applications.
- Gagner en réactivité et vous libérer des contraintes de la maintenance.
- Pérenniser les connaissances avec une équipe dédiée maîtrisant votre architecture technique et fonctionnelle.
- Améliorer la satisfaction des utilisateurs.
- Gérer avec souplesse la mise à disposition des ressources.
- Maîtriser les coûts de maintenance.
- Vous libérer du temps pour gérer vos autres projets
